AYUDA - FAQ

* ¿CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA?

Hay dos formas de compra:

1- A través del carrito de compra de la tienda on-line:

Las compras realizadas de esta manera se gestionan a través de Paypal que permite el pago con tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, American Express o Discoverl. Paypal cifra automáticamente la información confidencial por lo tanto es totalmente seguro. Además no es necesario tener abierta una cuenta para poder hacer el pago. Si tuviera alguna duda puede ponerse en contacto conmigo en el correo: muxugorri@muxugorri.com

2- Escribiéndome directamente al mail: muxugorri@muxugorri.com

Poniéndose directamente en contacto conmigo a través del mail e indicándome los artículos en los que está interesado, le informaré del importe total con los gastos de envío incluidos y le facilitaré un número de cuenta para hacer un ingreso o transferencia bancaria.


* ¿CUAL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI COMPRA?

Si el artículo tiene disponibilidad inmediata el plazo máximo de entrega es de unos 10 días aunque normalmente suele llegar en unos 5 días o incluso menos dependiendo de Correos. Para pedidos personalizados o encargos consultar por mail.

* ¿COMO SE HARÁ EL ENVÍO?

El envío se realiza siempre por Correos como carta certificada, si se desea que el envío vaya como urgente o por mensajería póngase en contacto antes conmigo para que le pase presupuesto de gastos de envío. Una vez realizado el envío se le facilitará a través de mail un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento de su envío a través de la página web de Correos. Recibirá su pedido en la dirección de entrega que nos indique. Si lo desea puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección del comprador, aunque en este caso no pueden ser diferentes países. Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo, si pasa más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

* ¿Y SI QUIERO HACER UN REGALO?

Solo tiene que indicármelo a través del mail y prepararé su paquete especialmente para regalo, incluyendo una tarjeta que puede ir con la dedicatoria que usted quiera, además en este caso podemos enviar directamente el paquete a la persona destinataria del regalo, ahorrándole a usted tiempo y dinero.

* ¿QUE PASA SI SE PIERDE MI PAQUETE?

En caso de pérdida se procederá a la devolución del importe del artículo hasta un valor de 30 euros (cobertura de Correos). Para pedidos de mayor valor se puede realizar, si se desea, un seguro opcional para prevenir posibles extravíos, solo hagámelo constar a la hora de hacer el pedido.

* ¿PUEDO DEVOLVER EL ARTÍCULO?

Sí, siempre que el artículo devuelto se encuentre en perfectas condiciones (sin uso) y en un plazo máximo de 15 días. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Una vez recibido el artículo de vuelta y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe del mismo mediante ingreso en cuenta bancaria o a través de Paypal en caso de disponer de cuenta.

Del mismo modo, si desea cambiar el producto por otro, el cambio será posible si existe disponibilidad del nuevo artículo escogido y corriendo los gastos de devolución del artículo a cambiar y los gastos de envío del nuevo artículo a cargo del comprador.

En caso de que la devolución o cambio se realice porque el artículo enviado es defectuoso, los gastos de envío corren a cargo de Muxugorri, siempre una vez que se compruebe el estado del artículo una vez recibido de vuelta.